1月20日，錦州地區(qū)遭遇強(qiáng)冷空氣，氣溫降至零下二十余度，電網(wǎng)負(fù)荷激增。國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心立即啟動(dòng)寒潮保供電應(yīng)急響應(yīng)，秉持“預(yù)控為先、科技賦能、快速響應(yīng)”原則，發(fā)揮“指揮中樞”和“智慧大腦”功能，以高度責(zé)任感確保電網(wǎng)安全，保障居民溫暖過冬。
精密部署，下好保電“先手棋”。中心提前與氣象部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，密切關(guān)注氣象變化和負(fù)荷走勢，組織召開專題會(huì)議，研判電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，完善各類應(yīng)急預(yù)案。優(yōu)化值班值守力量，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)應(yīng)急值班制度，確保信息暢通、響應(yīng)迅速。強(qiáng)化動(dòng)態(tài)調(diào)整配網(wǎng)運(yùn)行方式，提前做好事故預(yù)想和資源調(diào)配，確保關(guān)鍵時(shí)刻“拉得出、頂?shù)蒙稀⒋虻泌A”。
智慧監(jiān)測，筑牢電網(wǎng)“安全線”。中心依托配電自動(dòng)化系統(tǒng)、D5000、配網(wǎng)全景監(jiān)測平臺(tái)中心對全市電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備健康狀況進(jìn)行全景監(jiān)視和智能研判。同時(shí)利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位負(fù)荷熱點(diǎn)區(qū)域和潛在薄弱環(huán)節(jié)。
在配網(wǎng)調(diào)度大廳，大屏幕上實(shí)時(shí)跳動(dòng)著全市電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，負(fù)荷曲線、配網(wǎng)電壓等各類信息一目了然。中心調(diào)度員們緊盯監(jiān)控屏幕，不時(shí)記錄分析各項(xiàng)指標(biāo)，科學(xué)研判電網(wǎng)運(yùn)行態(tài)勢。“我們對全市重點(diǎn)線路和臺(tái)區(qū)實(shí)施24小時(shí)全景監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，立即預(yù)警并通知運(yùn)維單位處置。”中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。得益于智能化手段的深度應(yīng)用，運(yùn)維人員能夠第一時(shí)間掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，變被動(dòng)搶修為主動(dòng)運(yùn)維，大幅提升了電網(wǎng)抵御寒潮的能力。
快速響應(yīng)，暢通服務(wù)“連心橋”。中心進(jìn)一步暢通“線上+線下”服務(wù)渠道，確保95598服務(wù)熱線、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等平臺(tái)工單高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)增配座席人員，快速受理客戶用電咨詢和報(bào)修工單。
在服務(wù)指揮大廳，電話鈴聲此起彼伏，調(diào)度員們及時(shí)將重要工單快速接收、精準(zhǔn)派發(fā)、有序協(xié)調(diào)，現(xiàn)場工作緊張而有序。“您好！凌河供電搶修班，這里是供電服務(wù)指揮中心，你們有一張家中無電報(bào)修工單，家中有吸氧老人，急需處理，請抓緊時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。”該中心95598服務(wù)指揮班服務(wù)指揮員吳朗在電話中通知服務(wù)搶修人員。服務(wù)指揮人員緊盯系統(tǒng)屏幕，根據(jù)工單類型和地理位置，迅速將工單派發(fā)至相應(yīng)的處理單位，并通過電話或微信工作群及時(shí)通知工單處理人。中心實(shí)行“首問責(zé)任制”，優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，針對重復(fù)報(bào)修、多次報(bào)修等異常情況在錦電服務(wù)群中實(shí)時(shí)預(yù)警，確保每一件工單、每一個(gè)用電訴求都能得到及時(shí)響應(yīng)。
聚焦民生，守護(hù)城市“溫暖度”。針對冬季供暖、供水、供氣等城市“生命線”用戶及醫(yī)院、養(yǎng)老院等重要場所，中心建立重點(diǎn)保障清單，實(shí)施“一類一策”保電方案，確保電力供應(yīng)萬無一失。
在電子渠道運(yùn)營班，數(shù)據(jù)分析工作正有條不紊地推進(jìn)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員緊盯電腦屏幕，對各類工單數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致梳理和深度挖掘。她們將工單按照工單類型、區(qū)域分布、前期停電情況等維度進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，繪制成清晰的圖表，為精準(zhǔn)施策提供科學(xué)依據(jù)。“通過數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)本輪寒潮期間，居民用電故障報(bào)修主要集中在老舊小區(qū)，表計(jì)故障和線路老化問題較為突出。”電子渠道運(yùn)營班班長指著屏幕上的統(tǒng)計(jì)圖表說道。班組建立了工單預(yù)警機(jī)制，對多次停電、超時(shí)未處理等異常情況及時(shí)預(yù)警，確保每一件工單都能得到有效閉環(huán)處置。
同時(shí)，針對煤改電、電采暖項(xiàng)目和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單，中心強(qiáng)化督辦協(xié)調(diào)機(jī)制，全面開展視頻回放核查工作，以可視化監(jiān)督手段筑牢服務(wù)規(guī)范防線。
寒風(fēng)凜冽，使命在肩。國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心全體人員正以高度責(zé)任感和飽滿工作熱情，堅(jiān)守供電保障一線，密切關(guān)注天氣變化，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，科學(xué)調(diào)度、精準(zhǔn)指揮，構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)電力屏障，全力守護(hù)光明與溫暖，確保市民安全舒心過冬。
